PayPayの画期的キャンペーン：リアルタイム還元とエンゲージメント向上の秘密

スマートフォンの画面に表示されたスクラッチくじを指でこすると、即座にポイント獲得の通知が表示される。これは、PayPayカードの新しいキャンペーンで、従来のクレジットカードキャンペーンとは一線を画している。

従来のクレジットカードキャンペーンでは、数カ月後の明細で還元額を確認するのが一般的だった。しかし、PayPayカードの「PayPayカードスクラッチくじ」は、決済直後にスマートフォンでくじを引くことができ、その場で結果が分かる。このリアルタイム性が大きな特徴で、ユーザーのエンゲージメントを大幅に向上させている。

PayPayカード 執行役員 マーケティング本部長の大島薫氏は、「決済と同時にくじが引けるのは、非常に大きな意味があります」と強調する。このキャンペーンは、PayPayが業界に先駆けてDXを推進した結果、生まれた画期的な取り組みだ。

この「PayPayカードスクラッチくじ」は、6月21日から8月9日にかけて行われた「超PayPay祭」の一環として実施された。キャンペーン期間中、PayPayカードの利用者もQRコード決済のユーザーと同様に、スクラッチくじを引くことができた。これにより、PayPay経済圏全体の活性化を図る狙いがある。

さらに、PayPayアプリとの連携により、利用履歴やポイント獲得状況も即座に確認できる。これにより、ユーザーは明細を見返す手間なく、カード利用状況を一目瞭然に把握できる。旧来型の事後的な還元とは異なり、新方式は即時性と透明性を実現し、くじを引く「楽しさ」も提供している。

結果として、「もっと使いたい」「キャンペーン後も継続して使いたい」という声が多く、ユーザーエンゲージメントの向上に成功している。実際、キャンペーン期間中に30万人以上の新規申し込みがあり、これは通常の2カ月間の新規発行数に匹敵する。また、配布されたスクラッチくじは4200万枚を超え、8割以上のユーザーがPayPayカードの継続利用意向を示している。

この成功を支えているのは、最新のテクノロジーだ。PayPayカードは、数年かけてシステムを刷新し、加盟店情報などを活用して精緻なデータベースを構築した。これにより、オーソリ段階の限られた情報から、どの店舗での利用かを即座に特定できるようになった。さらに、PayPayアプリとの高度な連携も実現し、リアルタイムに結果を確認できるキャンペーンが可能になった。

PayPayは、スマートフォンを使ったQRコード決済が有名だが、現在はプラスチックカード「PayPayカード」にも力を入れている。PayPayには、アプリ上で赤く表示される残高払い、青のPayPayクレジット、黒のPayPayカードの3つの決済手段がある。赤の残高払いはQRコード決済の代表格で、青のPayPayクレジットはアプリ内で利用できるクレジット機能だ。黒のPayPayカードは、実際のプラスチックカードが発行され、店頭での利用やオンラインショッピングなど、幅広い場面で使用できる。

大島氏は、「決済の方法はお客さまが判断すること。その中で選択肢を広くカバーして提供していきたい」と語る。つまり、コード決済だけでなく、カード決済のニーズにも応えるという戦略だ。実際、青と黒の決済手段は収益性が高く、単価もQRコード決済のほぼ倍になっている。また、クレカならではのリボ払いなどの手数料が収益を押し上げる。

PayPayの戦略は、単にQRコード決済の普及だけを目指すものではない。スマートフォンとプラスチックカード、そしてクレジット機能を組み合わせた多角的なアプローチで、決済市場全体のシェア拡大を狙っている。デジタル時代のクレカ戦略において、リアルタイム処理やアプリ連携は、顧客満足度を左右する重要な要素となりつつある。